Notificarea standardizata a Uniunii Europene de mai sus explica drepturile privind garantia legala aplicabila la cumpararea bunurilor. Foloseste linkul asociat pentru mai multe detalii.

POLITICA DE GARANTIE CARILO.RO

Aceasta sectiune detaliaza conditiile in care SC T L TIN DESIGN SRL acorda garantia legala pentru produsele comercializate pe platforma Carilo.ro.

Ne dorim sa te bucuri de produsele noastre cat mai mult timp, motiv pentru care am creat un set de reguli clare si transparente.

1. Cadrul general si termenul de garantie

Conform legislatiei in vigoare (OUG 140/2021), toate produsele beneficiaza de o garantie legala de conformitate de 24 de luni de la data livrarii.

Totusi, avand in vedere natura extrem de delicata a produselor de lenjerie intima (confectionate din materiale fine precum dantela, tul, microfibra, bumbac si sustinute de elemente de tensionare), este foarte important sa delimitam defectele de fabricatie de uzura normala a materialelor textile survenita in urma purtarii.

2. Ce ACOPERA garantia (Defectele de fabricatie)

Garantia se aplica exclusiv pentru lipsa de conformitate si viciile de fabricatie existente la momentul livrarii produsului, pe care noi ni le asumam integral. Exemple de defecte acoperite:

Cusaturi desprinse sau nefinalizate prezente inainte de prima purtare;

Defecte ale sistemelor de inchidere (agatatori, cleme, capse) si ale inelelor metalice;

Asimetrii evidente de croiala sau montaj incorect al balenelor (sarmelor) de sustinere;

Decolorari nefiresti ale materialului aparute la prima spalare, desi s-au respectat strict indicatiile de pe eticheta.

3. Clauza privind uzura normala (Ce NU acopera garantia)

Lenjeria intima este un produs de uz personal intens, expus zilnic la frictiune, caldura corporala, transpiratie, intindere si cicluri repetate de spalare. Garantia nu acopera degradarea fireasca a produsului in timp si nici daunele provocate de utilizarea incorecta.

Garantia NU acopera urmatoarele situatii:

Uzura normala in timp: rarirea materialelor (bumbac, microfibra), scamosarea sau pierderea treptata a fermitatii si elasticitatii fibrelor de elastan/spandex din benzile de sustinere;

Deteriorari mecanice accidentale: agatarea, desirarea sau ruperea dantelei de catre bijuterii, unghii, sau de alte haine in interiorul masinii de spalat; gaurirea sau taierea materialului prin tragere fortata;

Deformarea prin spalare neconforma: deformarea cupelor buretate, indoirea sau iesirea balenelor (sarmelor) rezultate in urma spalarii si stoarcerii agresive la masina automata de rufe;

Deteriorari chimice: decolorari, patari sau degradari cauzate de folosirea inalbitorilor, a detergentilor agresivi, contactul direct cu parfumuri, creme de corp, sau actiunea prelungita a transpiratiei acide netratate la timp;

Alegerea gresita a marimii: fortarea unui produs prea mic (cu o circumferinta sau cupa nepotrivita) duce inevitabil la cedarea cusaturilor si a materialului, aspect care nu face obiectul garantiei.

4. Instructiuni obligatorii de ingrijire pentru mentinerea garantiei

Pentru a beneficia de garantie, clientul are obligatia de a respecta strict instructiunile de intretinere de pe eticheta fiecarui produs. Nerespectarea acestor instructiuni duce la anularea imediata a garantiei.

Reguli esentiale pentru lenjeria intima:

Spalare: Recomandam intotdeauna spalarea manuala. In cazul in care optati pentru spalarea la masina, folositi exclusiv un program pentru rufe delicate, fara stoarcere, la o temperatura de maxim 30 de grade Celsius.

Protectie obligatorie la spalare: Produsele cu balene si dantela trebuie introduse intotdeauna in saculeti speciali din plasa pentru spalare. Aceasta este singura metoda prin care puteti preveni agatarea dantelei si deteriorarea sistemelor de sustinere.

Uscare: Uscati produsele la aer, intinse pe o suprafata plana sau agatate lejer. Este strict interzisa folosirea uscatorului automat de rufe (caldura excesiva distruge ireversibil fibrele de elastan, ducand la largirea rapida a lenjeriei).

5. Procedura de solutionare a garantiei

Pentru a semnala un defect de fabricatie, va rugam sa ne contactati pe email la comenzin@carilo.ro cu subiectul „Solicitare Garantie Comanda #NR”.

Este necesar sa atasati in email minim 2-3 fotografii clare in care sa fie vizibil defectul reclamat.

Odata primita solicitarea, vom evalua cazul. Daca se confirma existenta unui defect de fabricatie, SC T L TIN DESIGN SRL se obliga sa inlocuiasca produsul defect sau sa ofere o reducere/restituire contravalorica, in termen de maxim 15 zile calendaristice.

In cazurile justificate de garantie legala (defecte de fabricatie dovedite), costurile de transport tur-retur vor fi suportate integral de catre magazinul nostru.